תעשיית התיירות, אחד הענפים הכלכליים המשמעותיים בעולם, נמצאת בעיצומו של תהליך התאוששות ממשבר הקורונה, ובמקביל חווה מהפכה טכנולוגית המונעת על ידי כלי בינה מלאכותית גנרטיבית מתקדמים – צ'אטבוטים, עוזרים וירטואליים וכלים ליצירת תמונה ווידאו. שוק ה-GAI בתחום הנסיעות צפוי לצמוח פי כמה תוך עשור, אך עד כמה כלים אלה באמת משפרים את היעילות התפעולית של סוכנויות נסיעות ומפעילי תיור, ועד כמה הם עומדים בציפיות התיירים עצמם?
המאמר יוצא לבחון שאלה זו באמצעות סקירה מקיפה של הכלים הקיימים בשוק, ניתוח ביקורתי של מסגרות תיאורטיות קודמות שניסו למקם את הבינה המלאכותית הגנרטיבית בתוך תהליכי התיירות, ופיתוח מסגרת עבודה חדשה המפרקת את מסע התייר לחמישה שלבים מובחנים, מהתכנון המוקדם ועד לרפלקציה שלאחר הנסיעה. כדי לבחון את תקפות המסגרת, נערך ניסוי מעשי בספטמבר 2024 שבו התבקשו שישה מהצ'אטבוטים המובילים בשוק לתכנן שני מסלולי טיול שונים באירופה, כאשר איכות התוצרים הוערכה הן על ידי אנשי מקצוע מתחום התיירות והן על ידי תיירים פרטיים, לפי מדדים כמו איכות שירות, גיוון החוויה, שביעות רצון, תמורה כספית ויעילות זמן.
המאמר מציג תמונה עשירה של מפת הכלים הזמינים כיום, מ-ChatGPT ו-Claude ועד Midjourney ו-Runway ML, ובוחן כיצד ניתן לשלב אותם באופן אפקטיבי במודל העסקי של חברות תיירות.
