מי שהזמין פעם חופשה משפחתית יודע כמה זמן אפשר לבלוע בין אתרי השוואה, חבילות מוכנות וסניפים של סוכנויות נסיעות. עכשיו דמיינו שירות שבו "קונסיירז'" אישי פוגש אתכם במקום ובשעה שנוחים לכם, ושחוויית החופשה מתחילה כבר בשיחה הראשונה. האם זה רעיון שמישהו באמת ירצה? ובמיוחד, האם הוא מדבר אל קהל אמיד שנוסע הרבה, יש לו מעט זמן, והוא רגיל לדרוש יותר?
המאמר בוחן את השאלה הזו בסינגפור, מדינה קטנה ועשירה שתושביה יוצאים לחו"ל בתדירות גבוהה, ושענף הנסיעות שלה נשען שנים רבות על חבילות קבוצתיות סטנדרטיות. השאלה המרכזית היא אם קיים ביקוש לשירותי נסיעות מותאמים אישית בקרב סינגפורים ותושבים קבועים אמידים, ואילו מאפייני שירות הם מחפשים בפועל.
כדי לברר זאת החוקרים פנו אל משקי בית שהכנסתם השנתית מגיעה ל-100,000 דולר סינגפורי ומעלה, באמצעות שאלון קצר בדוא"ל שכלל שאלות פתוחות וסגורות. הם ביקשו לדעת איך הנשאלים מזמינים נסיעות היום, כמה הם נוסעים, מה חשוב להם בבחירת סוכן, ומה הם חושבים על החבילות המוכנות. התוצאה היא מבט חקרני על שוק שמשתנה, בין מגמות עולמיות של "כלכלת חוויה" לבין הצרכים הקונקרטיים של מטיילים שמעדיפים לא לעשות הכול לבד.
