מה גורם לעובדים לעבוד טוב יותר? בכל ארגון יש מי שמצליח להפיק את המיטב מצוותו ויש מי שנתקל בביצועים שאינם מגיעים לפוטנציאל. בבתי חולים, שבהם איכות העבודה ועמידה בזמנים נוגעות ישירות בחייהם של אנשים, השאלה הזו חשובה במיוחד. האם הכול תלוי באופן שבו הממונה מנהל ומקבל החלטות, בהשקעה בהכשרת הצוות, או ברצון הפנימי והחיצוני של העובדים לתרום?
המחקר מתמקד בבית חולים אזורי בעיר באוקאו שבטימור-לסטה, מקום שבו הנהלת המוסד זיהתה פער בין הביצועים הרצויים לבין המצב בפועל. החוקרים שאלו עד כמה שלושה גורמים מרכזיים, סגנון המנהיגות של הממונים, ההכשרה שהעובדים מקבלים והמוטיבציה שלהם לעבודה, מסבירים את ההבדלים בביצועי העובדים, וכל אחד מהם לחוד וכולם יחד.
כדי לבדוק זאת חילקו החוקרים שאלון בסולם ליקרט לכל 66 עובדי בית החולים, ואספו מידע גם בתצפיות ובראיונות עם גורמים מוסמכים. הם מדדו את סגנון המנהיגות, את איכות ההכשרה, את מרכיבי המוטיבציה כמו שכר, הוקרה, יחסים עם עמיתים וקידום, ואת הביצועים עצמם מבחינת איכות, כמות ויעילות. הנתונים נותחו ברגרסיה לינארית מרובה, לאחר בדיקות תוקף, מהימנות והנחות קלאסיות. מאמר שמעניין כל מי שעוסק בניהול צוותים, במערכות בריאות ובשאלה איך מושכים יותר מעובדים.
